Hizmet Yönetim Sistemi Politikası

Bu politika, DT Grup’un bilgi teknolojileri operasyonları, hizmetleri, süreçleri ve yönetilen bilgi varlıkları kapsamında sunulan telekomünikasyon, kablolu yayın, internet servis sağlayıcılığı, uydu haberleşme, sabit telefon hizmetleri, sanal mobil şebeke hizmetleri, veri merkezi ve bulut hizmetleri, ödeme ve elektronik para kuruluşlarına özel hizmetler, akıllı şehirler, sağlık, savunma, finans ve enerji sektörlerine yönelik bulut hizmetleri gibi geniş bir hizmet yelpazesinde hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş sürekliliğini garanti altına almak amacıyla oluşturulmuştur.

DT Cloud Grubu olarak ISO 20000-1 standardına uygun şekilde,

• Hizmet Yönetim Sistemi'nin (HYS), ISO 20000-1 standardına uygun olarak etkin şekilde yönetileceğini, sürekli iyileştirileceğini ve iş hedeflerimizle uyumlu tutulacağını,
• Hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla risk yönetimi süreçlerinin etkin şekilde uygulanacağını ve önleyici faaliyetlerin alınacağını,
• Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak şekilde hizmetlerimizi planlayarak, yetkin insan kaynağı ve teknolojik altyapımızı en verimli şekilde kullanacağımızı,
• SLA’ler ile belirlenen hizmet seviyelerinin korunacağını ve düzenli olarak gözden geçirileceğini,
• İlgili yasal ve düzenleyici gerekliliklere tam uyum sağlanacağını,
• Tüm hizmet süreçlerimizin performans göstergeleri ile izleneceğini ve belirli periyotlarla değerlendirileceğini,
• Bilgi güvenliğinin, müşteri mahremiyetinin ve hizmet sürekliliğinin sağlanması için gerekli güvenlik kontrollerinin uygulanacağını,
• Çalışanlarımızın bu politikaya uyumunu sağlamak amacıyla eğitim ve farkındalık çalışmalarının düzenleneceğini,
• Bu politikanın yılda en az bir kez gözden geçirilerek güncelleneceğini taahhüt ederiz.